Cara Kerja Garansi Shopee?

Cara Kerja Garansi Shopee?

Info shopee

Listomo Adi Rinanto 8/16/2021 1 Comment

Bagaimana Cara Kerja Garansi Shopee? - Garansi Shopee adalah suatu perlindungan untuk Pembeli dengan cara menahan dana Pembeli sampai ada konfirmasi dari Pembeli bahwa barang sudah diterima dengan baik atau pihak jasa kirim mengonfirmasikan bahwa pesanan sudah sampai ke lokasi pengiriman. Setelah sistem menerima konfirmasi tersebut, dana akan diteruskan ke Penjual.

Jika pesananmu belum sampai, Jangan klik Tombol “Pesanan Diterima”

Jika pesananmu sudah sampai dan sudah diterima, Cek Kembali Kualitas dan Kelengkapahannya

Jika pesananmu belum sampai dari estimasi sampai yang Shopee Infokan. Pilih barang yang belum sampai, dan klik Tombol “Perpanjang Masa Garansi Shopee”

Perhitungan Garansi Shopee dimulai dari tanggal konfirmasi pembayaran pesanan yaitu: Periode Garansi Shopee = Masa Pengemasan + Estimasi Masa Pengiriman

Cara Melihat Masa Pengemasan dan Masa Pengiriman

Masa Pengemasan adalah waktu yang diberikan Penjual untuk memproses pesanan yang masuk dengan menyiapkan dan mengemas pesanan tersebut. Setelah dikemas, selanjutnya diberikan ke jasa kirim untuk mendapatkan nomor resi pengiriman. 

Kamu bisa cek Masa Pengemasan pada halaman Rincian Pesanan di menu Dikemas. Masa Pengemasan akan berakhir otomatis saat Penjual mengonfirmasi pengiriman barang dalam aplikasi dan sistem telah berhasil membaca resi pengiriman.

Masa Pengiriman Garansi Shopee mengikuti aturan berikut ini:

Khusus untuk pengiriman dengan jasa kirim yang didukung oleh Shopee, jika Penjual sudah memasukkan nomor resi pengiriman yang valid ke dalam aplikasi Shopee, Garansi Shopee akan berakhir 2 hari setelah sistem jasa kirim menyatakan paket telah sampai.

Masa pengiriman pesanan di wilayah DKI Jakarta = 5 hari + (Dikemas)

Masa pengiriman pesanan daerah lainnya (bukan sesama DKI Jakarta atau antar daerah lainnya) = 8 hari + (Dikemas).

Apabila Pembeli klik Pesanan Diterima, maka dana akan langsung dilepas dan diteruskan kepada Penjual dengan dua kondisi pesanan berikut:

A. Pesanan telah dikirimkan oleh Penjual

Pembeli harus mengonfirmasikan penerimaan barang atau mengajukan pengembalian barang/ dana selama pesanan masih dalam proses pengiriman atau paling lama 2x24 jam terhitung sejak jasa kirim menyatakan barang telah diterima oleh Pembeli (Pembeli belum klik Pesanan Diterima).

Dana akan otomatis diteruskan kepada Penjual dalam 1x24 jam apabila:

#1 Jasa kirim menyatakan bahwa pesanan telah diterima oleh Pembeli,

#2 Pembeli sudah klik “Pesanan Diterima”, atau

#3 Masa Garansi Shopee telah habis untuk transaksi yang terdata sebagai transaksi “Termasuk Ongkos Kirim”.

B. Pesanan belum dikirimkan oleh Penjual

Penjual harus memastikan bahwa resi pengiriman telah terdata pada nomor pesanan sebelum masa “Dikemas” berakhir atau resi pengiriman telah terlacak oleh pihak jasa kirim paling lama 2 (dua) hari setelah masa “Dikemas”.

Apabila poin (A) dan (B) masih belum terdata atau terlacak setelah dilakukan pengecekan, maka dana akan secara otomatis dikembalikan kepada Pembeli.

Pembeli juga dapat mengajukan pengembalian dana apabila pesanan masih dalam status “Dikemas”

Sumber : help.shopee.co.id